Datenschutzerklärung

Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO und § 96 Abs. 3 TKG.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der EU- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG). In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website kanal-sos.at.

1) Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Z 7 DSGVO ist:

Wigas - Kundendienst e.U.
Gablenzgasse 82-86/4/3
1160 Wien, Österreich
FN 646792s, Handelsgericht Wien
Telefon: +43 660 2719003
E-Mail: office@kanal-sos.at

Kanal SOS ist eine Marke der Wigas - Kundendienst e.U.

2) Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten ausschließlich solche personenbezogenen Daten, die Sie uns aktiv zur Verfügung stellen oder die beim Aufruf unserer Website technisch zwingend anfallen.

a) Beim Aufruf der Website (Server-Logfiles)

Beim Besuch unserer Website werden durch unseren Hosting-Anbieter automatisch folgende technische Daten verarbeitet:

• IP-Adresse (gekürzt bzw. anonymisiert)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seite / URL
• verwendeter Browser, Betriebssystem und Endgerät
• Referrer-URL (zuvor besuchte Website)
• übertragene Datenmenge und HTTP-Statuscode

Zweck: Bereitstellung der Website, technische Sicherheit, Abwehr von Angriffen, Fehleranalyse.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem stabilen, sicheren Betrieb der Website).
Speicherdauer: in der Regel maximal 30 Tage, danach automatische Löschung; bei sicherheitsrelevanten Vorkommnissen kürzer oder länger im erforderlichen Umfang.

b) Kontaktformular und Anfragen

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten, insbesondere:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Adresse und Postleitzahl (sofern angegeben)
• Kundentyp (Privathaushalt / Gewerbe) sowie Inhalt Ihrer Anfrage

Zweck: Bearbeitung Ihrer Anfrage, Terminkoordination, Erstellung von Kostenvoranschlägen, Abwicklung des Auftrags und Kommunikation mit Ihnen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung bzw. Vertragserfüllung) und – soweit es um Anfragen ohne unmittelbaren Vertragsbezug geht – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).
Speicherdauer: bis zur abschließenden Bearbeitung Ihres Anliegens; im Falle einer Auftragserteilung darüber hinaus entsprechend den steuer- und unternehmensrechtlichen Aufbewahrungspflichten (insbesondere § 132 BAO – sieben Jahre).

c) Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung

Im Falle einer Auftragserteilung verarbeiten wir zusätzlich Stamm-, Vertrags- und Abrechnungsdaten (Leistungsumfang, Termine, Rechnungsadresse, Zahlungsdaten).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, z. B. UGB, BAO, UStG).
Speicherdauer: sieben Jahre ab Ende des Geschäftsjahres gemäß § 132 BAO; in Einzelfällen länger, soweit dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

3) Empfänger Ihrer Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nur in folgenden Fällen statt:

• an Auftragsverarbeiter, derer wir uns zur technischen Abwicklung bedienen (z. B. Hosting-Anbieter, Messenger-Dienst zur Anfragezustellung an unser Team) – stets auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO;
• an Steuerberater, Rechtsvertreter und Banken, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
• an Behörden und Gerichte, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Ein Verkauf Ihrer Daten oder eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte findet ausdrücklich nicht statt.

4) Hosting (Vercel)

Diese Website wird gehostet von Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA. Beim Aufruf der Website werden technisch zwingend Verbindungsdaten (insbesondere IP-Adresse) an Vercel übermittelt. Vercel verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO ausschließlich zur Bereitstellung des Hostings.

Soweit eine Übermittlung in die USA erfolgt, stützen wir diese auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gemäß Art. 46 DSGVO. Vercel ist zudem unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.
Weitere Informationen: vercel.com/legal/privacy-policy.

5) Übermittlung an Telegram

Anfragen, die Sie über das Kontaktformular absenden, werden über unsere Server an einen privaten Telegram-Bot weitergeleitet, damit unser Team Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten kann. Betreiberin des Dienstes ist die Telegram FZ-LLC, Dubai, VAE.

Verarbeitete Daten: die im Kontaktformular eingegebenen Angaben (Name, Kontaktdaten, Adresse, PLZ, Anliegen, Kundentyp, Quelle und Zeitpunkt).
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten und schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen).
Drittlandsübermittlung: Telegram betreibt Server außerhalb der EU. Ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission liegt für die VAE nicht vor. Wir minimieren daher die übermittelten Daten auf das absolut notwendige Maß und stützen die Übermittlung – soweit erforderlich – auf Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie auf Ihre Einwilligung gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie mit dem Absenden des Formulars (nach ausdrücklicher Bestätigung der Datenschutzhinweise) erteilen.
Speicherdauer: Die Nachrichten verbleiben im Bot-Chat, bis sie manuell gelöscht werden. Sie können jederzeit verlangen, dass wir die zu Ihrer Person übermittelte Nachricht im Bot-Verlauf löschen.
Weitere Informationen: telegram.org/privacy.

Wenn Sie eine Übermittlung Ihrer Anfrage über Telegram nicht wünschen, kontaktieren Sie uns bitte einfach direkt per Telefon oder per E-Mail an office@kanal-sos.at.

6) Cookies

Unsere Website setzt nur in dem Umfang Cookies und vergleichbare Technologien (z. B. Local Storage) ein, der zur Bereitstellung der Website und der von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienste erforderlich ist.

Technisch notwendige Cookies / Speichereinträge: dienen z. B. der Speicherung von Spracheinstellungen, der Sitzungsverwaltung und der Funktion von Formularen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. § 165 Abs. 3 TKG 2021.

Nicht notwendige Cookies (Analyse, Marketing) – sofern wir solche einsetzen – werden ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 165 Abs. 3 TKG 2021 gesetzt. Die Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit löschen oder das Setzen neuer Cookies blockieren. In diesem Fall kann es vorkommen, dass einzelne Funktionen unserer Website nicht mehr nutzbar sind.

7) Google Tag Manager

Wir setzen den Google Tag Manager der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland ein. Der Google Tag Manager ist eine Lösung, mit der wir Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Das Tool selbst (das die Tags ausführt) ist eine cookielose Domain und erfasst keine personenbezogenen Daten.

Beim Aufruf des Tag Managers wird jedoch zwangsläufig die IP- Adresse Ihres Endgeräts an Google übertragen, um das Skript auszuliefern. Eine darüberhinausgehende Verarbeitung erfolgt nur, sofern wir über den Tag Manager weitere Tools auslösen, die auf Basis Ihrer Einwilligung arbeiten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Verwaltung der Website-Tags).
Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

8) Externe Inhalte und Schriften

Eingebundene Schriftarten, Icons oder Bildmaterial werden – soweit möglich – von unseren eigenen Servern ausgeliefert, sodass keine Verbindungsdaten an Drittanbieter gesendet werden müssen. Sollten in Einzelfällen Inhalte Dritter eingebunden sein, kann es zu einer Verbindung mit deren Servern kommen. Über solche Einbindungen informieren wir an der jeweiligen Stelle gesondert.

9) Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen nach dem Stand der Technik, um die Sicherheit der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Die Übertragung erfolgt über eine TLS/SSL-verschlüsselte Verbindung. Zugriff auf Ihre Daten erhalten ausschließlich befugte Mitarbeiter, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

10) Ihre Rechte als betroffene Person

Ihnen stehen hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an office@kanal-sos.at. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Fristen.

11) Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. In Österreich ist dies die:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42, 1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
Web: www.dsb.gv.at

12) Pflicht zur Bereitstellung der Daten

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die Bereitstellung der zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Daten können wir jedoch unter Umständen Ihre Anfrage nicht oder nur eingeschränkt beantworten bzw. einen Auftrag nicht abwickeln.

13) Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhende Entscheidung gemäß Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Wir führen kein Profiling durch.

14) Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen ändern oder wir unsere Dienste weiterentwickeln. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.

Stand: April 2026